Au Togo, les plaintes de consommateurs sur les quantités de carburant réellement délivrées dans les stations-service refont surface. À Vogan, dans la préfecture de Vo, un contrôle inopiné mené cette semaine a conduit au scellement de plusieurs pompes dans une station-service.
L’opération s’est déroulée lundi 10 août, à l’initiative de l’Association togolaise des consommateurs, l’ATC, avec l’appui de l’Agence togolaise de métrologie, l’ATOMET.
La mission intervient après plusieurs signalements d’usagers qui affirment avoir reçu moins de carburant que la quantité affichée ou payée à la pompe.
Sur place, les contrôleurs se sont rendus dans deux stations de la ville, Total et April. Objectif : vérifier la conformité des instruments de mesure et la quantité effectivement délivrée aux clients.
Premier constat : toutes les stations ne sont pas concernées de la même manière.
À la station Total, les vérifications n’ont révélé aucune anomalie. Selon les responsables de la mission, les pompes contrôlées respectaient les normes en vigueur et les volumes délivrés se situaient dans les marges réglementaires.
La situation était différente dans la seconde station visitée.
À April, les contrôles métrologiques ont fait apparaître des écarts dans les quantités distribuées. Les pompes concernées délivraient, selon les vérifications effectuées, des volumes inférieurs à ceux indiqués.
L’ATOMET a alors procédé au scellement des équipements mis en cause. Une sanction financière a également été appliquée à l’établissement.
La reprise de l’activité sur les pompes concernées est désormais conditionnée au règlement de cette pénalité et à la remise en conformité des équipements, avec une nouvelle vérification.
Pour l’Association togolaise des consommateurs, cette opération répond à une préoccupation qui revient régulièrement sur le terrain : celle des automobilistes et autres usagers qui veulent être certains que le volume affiché sur la pompe correspond bien à la quantité effectivement versée dans leur réservoir.
Car derrière quelques millilitres ou quelques centilitres d’écart se joue une question de confiance, mais aussi de pouvoir d’achat. Le carburant représente une dépense quotidienne importante pour les transporteurs, les conducteurs de taxi-moto et les particuliers.
Les contrôleurs recommandent donc aux stations-service de renforcer leurs propres mécanismes de vérification et d’effectuer régulièrement des contrôles internes de leurs équipements.
À Vogan, cette opération montre surtout que les plaintes des consommateurs peuvent donner lieu à des vérifications concrètes. Elle rappelle également que le passage à la pompe ne se limite pas à une transaction commerciale : les instruments de mesure utilisés doivent garantir au client qu’il paie bien pour la quantité de carburant qui lui est effectivement délivrée.
